湖北农技110服务热线包括自动语音服务、专家服务和人工坐席服务三个部分。热线号码统一为11896110.
一、资费标准
湖北农技110服务热线,计费方式为包月制,全省统一资费标准为3元/月(含通信费)。专家服务热线不再另行收取任何费用。
二、使用方法
1、自动语音热线使用方法:
比如,中国电信用户拨打11896110,听到语音提示:欢迎拨打”农技110”服务热线,本栏目只收取包月费,包月用户每月3元,不限次拨打。按”1”号键注册进入栏目,退出请挂机” 。 用户按提示操作即可注册或退出。
具体使用方法为:
按”1”号键注册后,即听到语音提示 “您已经开通“湖北农技110”包月服务! ”
“欢迎拨打”农技110” 服务热线,按”1”号键进入栏目,专家服务请按“9”,人工服务请按“0”
用户可以按语音提示信息选择进入相关栏目。
例如:按1键,进入“农技110”语音服务节目,此时会听到语音提示:按”1”号键---农事快讯; ”2”号键---市场行情; ”3”号键---农业科技 ;”4”号键----政策法规;”5”号键----便民服务;“6”号键----娱乐天地;“7”号键----语音留言。
其中“市场行情”和“农业科技”两个栏目有两种进入方式:其一,按”1”号键,按分类信息收听进入;其二,按“2”号键,按查询编码收听进入。其余栏目都只能通过语音提示,按分类信息的方式收听。按“#”号键可以重复播放内容,按“*”号键可以返回上一层重新选择收听内容。
例:“鄂早18 ”如何查?
按查询指南编码收听,则步骤是:按照《湖北农技110查询指南》的目录,找到“水稻”页码,根据页码找到水稻品种“鄂早18 ”的语音信息索引号为 264102,拨打电话11896110,进入节目后,按1号键进入“农技110”栏目,再按3号键进入农业科技,再按2号键+264102,便可收听“鄂早18 ”的语音信息,若内容没有听清按1号键可重复收听,想查询别的问题按2号键继续收听,方法同上,键入问题信息索引即可收听,按“#”号键可以重复收听,返回上层按“*”号键,退出直接挂机。如果您不知道编码,您可以选择按分类信息收听,或直接选择“人工服务”。
该项业务已面向全省电信用户开通。
2、专家热线使用方法:
比如,中国电信用户拨打11896110→语音提示:
“欢迎拨打“湖北农技110”服务热线,按”1”号键进入栏目,专家服务请按“9”,人工服务请按“0”
按9键进入后,再次语音提示:
“按1号键进入本地专家服务热线,按2号键进入省级专家服务热线,退出请挂机。”
进入本地/省级专家咨询服务热线后,即可听到以下语音提示信息:
粮棉油专家,请按0号键
畜禽专家, 请按1号键
果茶特专家, 请按2号键
菜菌专家, 请按3号键
植保专家, 请按4号键
土肥专家, 请按5号键
该项业务已面向全省电信用户开通。
水产专家, 请按6号键
农机专家, 请按7号键
林木园艺专家,请按8号键
农业政策专家,请按9号键
人工座席咨询,请按#号键
结束,请挂机
3、人工服务的进入方式和使用范围:
比如,中国电信用户拨打11896110→语音提示:
“欢迎拨打“农技110” 服务热线,按”1”号键进入“农技110”栏目,专家服务请按“9”,人工服务请按“0”
按0键进入后,即转入到人工服务。
人工服务可为您提供湖北农技110信息编码查询、湖北农技110热线使用方法答询、用户咨询问题的转交和回复、联系农业专家、解决《农技110查询指南》以外的农业信息查询引导、重大突发事件的信息处理等服务。
另外为方便广大用户咨询、投诉,不断提高“湖北农技110”热线服务质量,省科技厅设置了省级、市州咨询和投诉电话,号码为:省级027-87824510, 襄樊0710-3518843,十堰0719-8111813,荆门0724-2308445,黄石0714-6261679,荆州0716-8420767,黄冈0713-8695164,鄂州0711-3223262